典藏版小程序實(shí)戰教程，水果業(yè)如何用點(diǎn)點(diǎn)客小程序提升30%訂單量
2010年，陳果辭去了穩定的工作，開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，她在上海開(kāi)了一家大型水果超市，選址時(shí)精細挑選了居住小區集中的地段，為周邊居民提供高品質(zhì)的新鮮水果。
隨著(zhù)電商經(jīng)濟的崛起與飛速發(fā)展，作為線(xiàn)下門(mén)店的愛(ài)果，在這7年間，也經(jīng)歷了從線(xiàn)下到線(xiàn)上，從平臺電商到移動(dòng)電商、小程序電商的探索之路。
1、純線(xiàn)下→外賣(mài)平臺→小程序愛(ài)果探索水果電商的漫漫長(cháng)路
2010年，愛(ài)果水果超市開(kāi)業(yè)，占地面積超過(guò)150平，成為周邊幾個(gè)小區中最大的水果店。開(kāi)業(yè)期間，愛(ài)果做了較大力度的促銷(xiāo)活動(dòng)，聘請專(zhuān)人地推、貼宣傳海報，效果較為明顯，每天客戶(hù)都絡(luò )繹不絕。
開(kāi)業(yè)的新鮮勁兒過(guò)了后，愛(ài)果的進(jìn)店數逐步趨于平穩。作為一家純線(xiàn)下門(mén)店，愛(ài)果非常依賴(lài)周邊居民，但是隨著(zhù)電商的日趨成熟，懶人經(jīng)濟盛行，顧客們開(kāi)始傾向于在線(xiàn)下單，送貨上門(mén)。尤其是遇見(jiàn)惡劣天氣的時(shí)候，進(jìn)店數寥寥，生意慘淡。
愛(ài)果意識到，純靠線(xiàn)下賣(mài)水果， 就是看天吃飯，愛(ài)果開(kāi)始嘗試合作外賣(mài)平臺，送水果上門(mén)?？墒峭赓u(mài)平臺每單都要付平臺手續費，配送費也很高昂，水果行業(yè)的利潤本身就不高，低起送價(jià)會(huì )虧本，高起送價(jià)則使訂單量銳減。
另外，同一外賣(mài)平臺上的水果店鋪很多，競爭激烈，尤其是品牌連鎖店的優(yōu)勢很大，為了吸引顧客，愛(ài)果一直保持著(zhù)較高的滿(mǎn)減活動(dòng)力度，還花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了搜索廣告位，為了使用戶(hù)在外賣(mài)平臺上搜索水果店時(shí)，自己的店鋪可以出現在前三屏，通過(guò)高曝光來(lái)維持客流和訂單量。但愛(ài)果很快就發(fā)現這是不可持續性的策略，由于用戶(hù)無(wú)法沉淀，只能通過(guò)不斷的促銷(xiāo)和廣告來(lái)吸引客流，意味著(zhù)愛(ài)果無(wú)法形成健康的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)模式，只是在虧本賺吆喝。
陳果說(shuō)：“大家買(mǎi)東西的花樣越來(lái)越多，我們也要及時(shí)改變，比如外賣(mài)、代買(mǎi)、點(diǎn)評等，但是能?chē)L試的我們家也都嘗試了，收入不增反降，頭疼啊?！?/p>
2017年小程序成為風(fēng)口，愛(ài)果敏感地察覺(jué)到，小程序也許正是愛(ài)果所需要的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道。成熟的小程序可以提供和外賣(mài)平臺一樣的下單、配送、優(yōu)惠服務(wù)，同時(shí)打通公眾號，沉淀粉絲，增強粘性，無(wú)論對復購率還是拉新來(lái)說(shuō)都大有作用。
最重要的是，開(kāi)通小程序只需要支付一次小程序費用，沒(méi)有后續的費用，不會(huì )被平臺綁架，也不會(huì )陷入永無(wú)止境的價(jià)格戰。附近的小程序這個(gè)流量入口又恰好匹配了愛(ài)果輻射周邊小區的水果行業(yè)特性。
小程序也許就是愛(ài)果尋覓多年的Mr.Right。
2、牽手Mr.Right愛(ài)果成為小程序電商弄潮兒
確定要開(kāi)發(fā)小程序后，陳果就開(kāi)始著(zhù)手尋找第三方小程序開(kāi)發(fā)商。陳果說(shuō)：“小程序現在爆紅，市場(chǎng)上一下子冒出來(lái)好多小程序開(kāi)發(fā)平臺，良莠不齊，對我們商戶(hù)來(lái)說(shuō)很難選擇。費用是其中一個(gè)方面，產(chǎn)品功能、后續服務(wù)、開(kāi)發(fā)周期、界面設計各方面都需要考慮?！?/p>
陳果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息搜索和調研，對比各個(gè)第三方平臺所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，她比較信任大品牌與大公司推出的小程序，這樣有技術(shù)保障，無(wú)后顧之憂(yōu)，同時(shí)希望小程序配置的操作可以比較便捷，避免技術(shù)門(mén)檻和操作難度。另外，陳果還多方咨詢(xún)了已經(jīng)擁有小程序的商戶(hù)朋友們，聽(tīng)取他們對小程序開(kāi)發(fā)商的推薦。
經(jīng)過(guò)多番調研和取舍，今年7月，愛(ài)果最后選擇了點(diǎn)點(diǎn)客小程序。點(diǎn)點(diǎn)客小程序有餐飲、零售、生活服務(wù)等多個(gè)行業(yè)版本，數十大定制化功能，可以滿(mǎn)足愛(ài)果的各種線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)需求。操作簡(jiǎn)單，功能全面，還有豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具，一站式培訓、數據、運營(yíng)服務(wù)，讓陳果覺(jué)得找到了Mr.Right。
愛(ài)果在點(diǎn)點(diǎn)客小程序中上線(xiàn)了所有的產(chǎn)品，并按品類(lèi)、促銷(xiāo)、組合等分類(lèi)，用戶(hù)選購一目了然，可以快速在線(xiàn)下單。還可以在小程序中領(lǐng)取優(yōu)惠券，分享優(yōu)惠券，通過(guò)老帶新裂變粉絲。
愛(ài)果還將品牌理念、品牌故事放入小程序中，增加用戶(hù)信任度，打造周邊小區最有“格調”水果店。
小程序基本搭建完成后，愛(ài)果就將小程序與運營(yíng)已有2年的公眾號關(guān)聯(lián)起來(lái)，并且在公眾號菜單欄、資料頁(yè)等處提供小程序的跳轉入口，在小程序中也放入了公眾號二維碼，希望兩種工具可以做到相互引流，內容、活動(dòng)、促銷(xiāo)形成合力，共同提升銷(xiāo)售。
愛(ài)果的公眾號經(jīng)常會(huì )推送促銷(xiāo)活動(dòng)或者是上新消息，用戶(hù)在文章中就可以通過(guò)文字、圖片直接跳轉小程序進(jìn)行消費。而通過(guò)其他入口進(jìn)入小程序的用戶(hù)，也會(huì )根據小程序中關(guān)注公眾號領(lǐng)取免費水果的提示進(jìn)入公眾號，成為粉絲。通過(guò)一個(gè)月的小程序運作，愛(ài)果公眾號的粉絲就增加了2萬(wàn)人。
3、預約·定制·拼團·預售 賣(mài)水果也可以刷“時(shí)髦度”
有了小程序后，愛(ài)果找到了稱(chēng)手的工具，打造了眾多個(gè)性化水果服務(wù)。
預約
在愛(ài)果小程序下單后，顧客可以選擇送貨上門(mén)，也可以到店自提，同時(shí)支持預約時(shí)間，在公司里下個(gè)單，下班回家順路自提成為很多周邊小區白領(lǐng)的選擇。
定制
無(wú)需削切的鮮果切是年輕人的水果新寵，其中拼盤(pán)更是深受歡迎。愛(ài)果推出了拼盤(pán)定制，用戶(hù)可以自由選擇拼盤(pán)水果的品類(lèi)、數量，個(gè)性化定制專(zhuān)屬拼盤(pán)。
拼團
愛(ài)果最喜歡用的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)工具就是拼團，時(shí)不時(shí)在小程序上組織個(gè)西瓜5人團，葡萄3人團，用相對優(yōu)惠的價(jià)格讓利消費者，通過(guò)消費者的主動(dòng)分享尋找團友的行為裂變流量，引流拉新，大幅度提升銷(xiāo)量。
預售
最近日本的方形西瓜刷爆社交網(wǎng)絡(luò )，愛(ài)果也想趁著(zhù)這個(gè)話(huà)題刷下“時(shí)髦度”，但是方形西瓜的價(jià)格在200元左右，如果銷(xiāo)路不佳就虧損很大。愛(ài)果就在小程序上預售方形西瓜，15天的預售期，結果得到了熱烈反響，許多熱衷嘗新的年輕人紛紛下單，愛(ài)果根據預售訂單數進(jìn)貨，避免了水果滯銷(xiāo)。
通過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)工具與活動(dòng)，愛(ài)果小程序的訂單量激增30%，銷(xiāo)售額節節攀升。
4、全渠道“花樣”推廣線(xiàn)上線(xiàn)下相互引流
為了推廣小程序，愛(ài)果做了很多推廣活動(dòng)，并且將線(xiàn)下與線(xiàn)上的渠道相結合，達到了極佳的推廣效果。
愛(ài)果在門(mén)店里放了帶有公眾號二維碼和小程序碼的易拉寶、貼紙等物料，吸引到店顧客掃碼成為線(xiàn)上門(mén)店粉絲，并當場(chǎng)給予一定折扣。尤其是在收銀臺上的微信支付碼、支付寶支付碼旁邊放置相關(guān)物料，更容易吸引注意力。
愛(ài)果還在居民區和寫(xiě)字樓集中進(jìn)行了地推，根據不同地點(diǎn)的特點(diǎn)分發(fā)不同內容的傳單。居民區的傳單側重于小程序專(zhuān)屬優(yōu)惠和特權，通過(guò)小程序下單優(yōu)先派送，承諾30分鐘內送達。寫(xiě)字樓的傳單突出了小程序水果拼盤(pán)定制服務(wù)。在派送外賣(mài)平臺訂單時(shí)，愛(ài)果也會(huì )將小程序碼放入水果袋子中，將平臺用戶(hù)吸納為自己的用戶(hù)。
在線(xiàn)上推廣方面，除了愛(ài)果的公眾號的關(guān)聯(lián)與跳轉、推文宣傳，愛(ài)果還在微信社群、朋友圈中進(jìn)行了推廣，小程序的拼團活動(dòng)和分享優(yōu)惠券也激發(fā)用戶(hù)幫助愛(ài)果推廣。由于愛(ài)果以社區電商作為自己的電商定位，強調地域性，愛(ài)果的線(xiàn)上推廣更傾向于地方論壇、本地信息門(mén)戶(hù)等地域性較強的網(wǎng)站。
除了文字、圖片內容，愛(ài)果還做了“如何自制夏日水果冰激凌”、“在家做網(wǎng)紅水果茶”等短視頻，“花樣”外部引流。
僅通過(guò)一個(gè)月的小程序運營(yíng)，愛(ài)果就實(shí)現了訂單量增加30%，公眾號粉絲增加近2萬(wàn)的傲人成績(jì)。小程序無(wú)需下載、媲美app原生體驗的特點(diǎn)和線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的消費模式，得到了用戶(hù)們的一致好評。
“這只是一個(gè)開(kāi)始?！标惞f(shuō)，“我們對小程序的使用還在探索之中，未來(lái)會(huì )提供更多的服務(wù)，微信的9億流量是塊大蛋糕，搶得越早就能分得越大?！?/p>
本案例為指導性案例，旨在指導商戶(hù)實(shí)戰中了解小程序的選擇、使用與推廣。
文中出現的人名、店名皆有化名處理，為強化指導性，具體經(jīng)歷有一定的融合與拔升。
