【小程序案例】旅游也可以做復購？60天獲3k+社群粉絲，find周邊游月訂單量300+
美好的夏日與周末相遇，待在家里做阿宅豈不是浪費了好時(shí)機，兩三天的假期，雖然你去不了椰林樹(shù)影、水清沙白的馬爾代夫，也去不了和原住民一起跳草裙舞的夏威夷，可是想享受陽(yáng)光海灘，哪里需要跑那么遠，一個(gè)兩天一夜的廣東游就能輕松實(shí)現。find周邊游正是這樣一家主打廣東周邊游的商家。
find周邊游于今年五月上線(xiàn)點(diǎn)點(diǎn)客小程序，通過(guò)明確周邊游產(chǎn)品定位，精準描繪用戶(hù)畫(huà)像，再加上小程序輕量化、便捷的用戶(hù)體驗，聯(lián)動(dòng)精細化社群運營(yíng)與公眾號內容運營(yíng)，在激烈的旅行市場(chǎng)上搶占了大量用戶(hù)資源，僅上線(xiàn)兩月就收獲到了3k+忠實(shí)社群粉絲，每月訂單量輕松突破300+，社群粉絲復購率30%左右，成功破解許多同行所困擾的客戶(hù)稀缺、流量不精準、復購率低等問(wèn)題。
find周邊游
find周邊游主營(yíng)景區門(mén)票、度假酒店（精品民宿、客棧、酒店、別墅等）、周邊游、國內游、出境游、出境旅游尾單特價(jià)等預訂服務(wù)。將傳統旅行行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)有機結合，在保證旅游產(chǎn)品持續特賣(mài)品質(zhì)的前提下，向顧客提供第一手限時(shí)特賣(mài)信息，挖掘更多新奇有趣的玩法。帶給顧客互動(dòng)性強、購買(mǎi)決策容易、旅行時(shí)長(cháng)合適、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比好、自由度高的完美旅行體驗。
精準描繪用戶(hù)畫(huà)像，立足本地用戶(hù)打造精品深度+高復購產(chǎn)品
旅行市場(chǎng)是一塊大蛋糕，但是巨頭型競爭對手也眾多，做精品周邊游可以避開(kāi)攜程、途牛、馬蜂窩等大戶(hù)的競爭，但是也對find周邊游在市場(chǎng)定位和目標用戶(hù)的精準度上提出了更高的要求。
find周邊游的目標用戶(hù)是廣東本地用戶(hù)，因為產(chǎn)品以廣州、深圳短程旅游產(chǎn)品為主，在2-3天的小假期、周末旅游場(chǎng)景中，只有本地用戶(hù)可以實(shí)現大批量、高頻消費。其次，目標用戶(hù)有較高的消費水平，短期休閑需求比較強烈，以家庭出行為主。
在精準刻畫(huà)了用戶(hù)畫(huà)像后，find周邊游決定主打精品海景住宿+深度路線(xiàn)游的高端短期旅行產(chǎn)品，根據季節市場(chǎng)需求，在夏季主打海邊度假，冬季主打溫泉旅行，全面合理布局產(chǎn)品線(xiàn)，以用戶(hù)體驗為導向，避免“到此一游”式的打卡式旅游，避免產(chǎn)生不利于家庭（老人、孩子）出行的舟車(chē)勞頓，通過(guò)深度化、半自助的旅行產(chǎn)品使本地用戶(hù)體會(huì )到輕松休閑的度假旅行體驗。因為本地用戶(hù)占主體，所以與一般的旅行產(chǎn)品的低復購甚至是無(wú)復購不同，find周邊游的短期休閑周邊游產(chǎn)品只要在用戶(hù)體驗上保持高水平，是能夠保證二次甚至多次消費的。
住宿作為影響旅行體驗的重要一環(huán)，find周邊游也是下足了功夫，他們提供酒店、公寓、民宿、度假村等多種選擇，來(lái)應對用戶(hù)成員的組成不同而導致對住宿的不同需求，讓從前許多苦惱于旅行住宿問(wèn)題的家庭用戶(hù)，也能夠輕松選到滿(mǎn)足自己需求的產(chǎn)品，而其他類(lèi)型的客戶(hù)，也可根據交通方便、180度海景、早餐服務(wù)等差異化特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的房型。
保證產(chǎn)品品質(zhì)還只是吸引顧客的第一步，畢竟，大平臺的產(chǎn)品競爭力也不容小覷。作為深耕廣東周邊游的商家，find周邊游的優(yōu)勢在于，同樣的房源他們能夠拿到最優(yōu)價(jià)格，并且選擇讓利給用戶(hù)，在價(jià)格上與競爭者拉開(kāi)優(yōu)勢，讓用戶(hù)能夠以更低的價(jià)格享受到高質(zhì)量的房源。
在品牌建立初期，由于缺乏品牌效應，讓用戶(hù)選擇一家新的旅行商家，很大一部分原因是在同樣的產(chǎn)品之下，這家能夠提供更低的價(jià)格方案，這就是find周邊游能夠如此之快從零開(kāi)始積累大量用戶(hù)的秘訣之一。
find周邊游的負責人表示：“我們的品牌還在初期建設階段，所以我們對短期的收益并沒(méi)有那么關(guān)注，而品牌建設和抓住客流才是我們關(guān)注的重點(diǎn)，這也是我們選擇讓利給消費者的初衷所在?！?/p>
精細化社群運營(yíng)，2個(gè)月收獲3000+高粘性高復購粉絲
在精準刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像和針對性地推出更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品之后，find周邊游快速積累了一批種子用戶(hù)，這些用戶(hù)既是已經(jīng)有過(guò)消費經(jīng)歷的老用戶(hù)，也是潛在復購用戶(hù)，所以find周邊游選擇將這些老用戶(hù)拉入微信群，進(jìn)行精細化的社群運營(yíng)與管理，提升粉絲粘性與復購率。
find周邊游建立了多個(gè)社群配以專(zhuān)人進(jìn)行運營(yíng)，現已有超過(guò)3000人的社群粉絲。Find周邊游會(huì )在社群里發(fā)布最新的優(yōu)惠線(xiàn)路，來(lái)激發(fā)培養用戶(hù)的二次消費行為的產(chǎn)生。
老用戶(hù)們除了根據管理員發(fā)布的推薦產(chǎn)品信息來(lái)消費，也會(huì )根據自己的旅行安排，直接向社群管理員詢(xún)問(wèn)有無(wú)相關(guān)產(chǎn)品，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎上增加了如同vip專(zhuān)屬旅行顧問(wèn)的功能，管理員通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)客小程序特有的自動(dòng)生成的產(chǎn)品推廣海報來(lái)引導用戶(hù)快速找到需要的產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)忠誠度。
此外，建立粉絲社群可以產(chǎn)生社區化的效果，用戶(hù)間互相交流自己對于商家提供的旅游服務(wù)的使用感受，從而提升用戶(hù)對find周邊游的品牌信賴(lài)感，成為品牌效應形成的一個(gè)重要環(huán)節，當客戶(hù)對商家產(chǎn)生信賴(lài)感之后，再加上本身易產(chǎn)生二次消費的畫(huà)像特點(diǎn)，就能真正做到客戶(hù)群體不流失且能持續產(chǎn)生經(jīng)濟效益。通過(guò)對精準用戶(hù)的高粘性社群運營(yíng)，find周邊游成功做到了30%左右的社群粉絲復購率。
推客老帶新，觸達種子用戶(hù)人際關(guān)系鏈上的目標客群
除了維護老用戶(hù)粘性，商家也需要不斷拉新，拓展客源。因為find周邊游的用戶(hù)大多數都是廣東本地用戶(hù)，他們的社交關(guān)系網(wǎng)上也有很多社會(huì )背景相似的本地親朋好友，符合用戶(hù)畫(huà)像，這成為了find周邊游精準拉新的一個(gè)重要資源。
find周邊游開(kāi)通了點(diǎn)點(diǎn)客小程序推客功能。推客功能作為小程序商城推廣營(yíng)銷(xiāo)的一大利器，很好的幫助了find周邊游實(shí)現老客戶(hù)帶新的目的，粉絲快速裂變。因為旅行產(chǎn)品屬于純體驗類(lèi)的項目，推客分享自己的使用體驗、旅行故事很容易驅動(dòng)推客社交圈內的新用戶(hù)嘗試消費，因此，推客功能的重要性對想要從老客戶(hù)身上發(fā)掘出新客源的旅行產(chǎn)品商家尤為明顯。
老客戶(hù)成為推客，通過(guò)朋友圈、社群、私聊等分享交流形式，輕松將潛在客戶(hù)轉化為消費客戶(hù)，獲得獎勵。而推客自己在消費find周邊游的產(chǎn)品時(shí)，也可以享受幾乎與經(jīng)銷(xiāo)商一樣的冰點(diǎn)價(jià)優(yōu)惠。通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)客小程序的推客功能，find周邊游實(shí)現了在廣東周邊游市場(chǎng)打造品牌口碑和帶來(lái)銷(xiāo)量的雙重效果。
高質(zhì)量公眾號內容運營(yíng)，多流量入口導流小程序
公眾號運營(yíng)也是find周邊游吸引新客流的重要手段。小程序商城與公眾號的聯(lián)動(dòng)對其的曝光度和流量引導有著(zhù)舉足輕重的作用。Find周邊游通過(guò)公眾號上的流量入口和內容輸出，提升小程序的使用量。
find周邊游的公眾號在底部菜單添加了“商城首頁(yè)”這個(gè)入口，用戶(hù)進(jìn)入公眾號就能輕松找到小程序入口，快速導流小程序。
find周邊游在公眾號的內容運營(yíng)上也下足了功夫，旅行產(chǎn)品主要靠體驗內容吸引用戶(hù)，需要在公眾號上發(fā)布有大量景點(diǎn)照片和路線(xiàn)信息的推送來(lái)吸引用戶(hù)的關(guān)注，并且根據季節出行的特點(diǎn)來(lái)頻繁發(fā)布針對當季市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。find周邊游在每次推送時(shí)會(huì )選擇旅行推薦+優(yōu)惠信息的內容組合發(fā)布。
旅行推薦上，find周邊游會(huì )針對旗下產(chǎn)品路線(xiàn)涉及的景點(diǎn)做旅行攻略，展示景點(diǎn)的特色與美景，以及各種出行的干貨知識，既幫助到了已經(jīng)購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的用戶(hù)，也給潛在客戶(hù)達到了“種草”的作用。
優(yōu)惠信息推送上，find周邊游在每篇推送的結尾都加上了由點(diǎn)點(diǎn)客小程序特有的分享功能自動(dòng)生成的帶小程序碼的推廣海報，用戶(hù)掃碼之后就能直接進(jìn)入推文對應的商品詳情頁(yè)，省去了在小程序商城主頁(yè)搜尋的麻煩，簡(jiǎn)化了用戶(hù)下單的步驟，體驗更友好，轉化率更高。
秒殺+砍價(jià),拉新促活引爆銷(xiāo)售狂潮
為了吸引新客流，find周邊游還在小程序中持續舉行限時(shí)秒殺活動(dòng)。對于新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在缺乏對產(chǎn)品內容的體驗之前，價(jià)格是消費的首要驅動(dòng)因素。采用低價(jià)秒殺就是為了讓新用戶(hù)打消價(jià)格顧慮，在嘗試過(guò)find周邊游提供的產(chǎn)品服務(wù)后，發(fā)展為老用戶(hù)實(shí)現復購，甚至是推客進(jìn)一步裂變流量。
find 周邊游的秒殺產(chǎn)品不僅是價(jià)格上極具優(yōu)勢，而且自由度極高，用戶(hù)搶到秒殺產(chǎn)品之后，可自行安排時(shí)間使用，沒(méi)有太嚴格的強制使用時(shí)間，用戶(hù)可以根據自己的出行時(shí)間選擇何時(shí)使用產(chǎn)品。
除了秒殺以外，find周邊游還會(huì )不定期舉行砍價(jià)活動(dòng)?？硟r(jià)通過(guò)驅動(dòng)用戶(hù)主動(dòng)分享產(chǎn)品給社交好友實(shí)現助力以獲得優(yōu)惠，低成本增加產(chǎn)品和小程序的曝光率，是一種高效的流量裂變的方式。據find周邊游負責人介紹，find周邊游的砍價(jià)活動(dòng)效果極好，配合社群宣傳，基本都是上架一天就限額售罄。
這些豐富的小程序營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，除了能夠吸引新客，也能夠調動(dòng)老用戶(hù)的積極性，增加用戶(hù)打開(kāi)小程序商城的頻次，以防錯失適合自己的產(chǎn)品。用戶(hù)打開(kāi)小程序的次數增加了，無(wú)形中也能幫助新產(chǎn)品的曝光率，實(shí)現助推宣傳新產(chǎn)品的作用。新客的加入和老客戶(hù)的復購積極性，使得find周邊游小程序僅上線(xiàn)2個(gè)月，就已經(jīng)實(shí)現了月均訂單量超過(guò)300單的成績(jì)。
