【到店案例】農產(chǎn)品店簡(jiǎn)單“三步走”，會(huì )員復購率提升3倍
隨著(zhù)生鮮電商的快速崛起，消費者買(mǎi)菜的選擇已經(jīng)不再局限于菜場(chǎng)。盒馬鮮生、叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮、京東到家……都能在1小時(shí)內送來(lái)新鮮的瓜果蔬菜，外賣(mài)平臺不僅能買(mǎi)到便當，也能買(mǎi)到食材，消費者越來(lái)越懶得出門(mén)，而選擇等待配送員將食材送到廚房。
至此，農產(chǎn)品門(mén)店不僅面臨著(zhù)高額的房租和居高不下的人力成本壓力，還要面對電商對客流量的吞噬。守株待兔等待“勤勞的”少數派顧客上門(mén)，顯然與當前的消費趨勢格格不入。
“黔一果”是位于貴州省貴陽(yáng)市的一家從事農產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)的公司。黔一果認為，要從眾多知名生鮮電商虎口中奪食，僅靠更好的產(chǎn)品、更低的價(jià)格，遠遠不夠。農產(chǎn)品店進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)刻不容緩，一方面為顧客提供更便捷的消費體驗，另一方面通過(guò)會(huì )員運營(yíng)，強化用戶(hù)粘性，提升老顧客忠誠度。
今年3月，黔一果合作“到店”，為旗下7家門(mén)店建立了“到店”店鋪，打通門(mén)店、到店、社群線(xiàn)上線(xiàn)下三大流量池，一體化會(huì )員運營(yíng)，會(huì )員復購率較使用到店前提升3倍，會(huì )員貢獻顯著(zhù)提升。
黔一果負責人彭文元，既通曉農產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)之道又深諳互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧。他為黔一果制定了簡(jiǎn)單易操作的“三步走”策略，一條龍實(shí)現用戶(hù)導流、沉淀、復購。
Step1.線(xiàn)下客流導向線(xiàn)上
黔一果在門(mén)店內張貼到店后臺導出的推廣二維碼，推廣二維碼可以直接導向到店門(mén)店首頁(yè)或者是最近主推的活動(dòng)頁(yè)，收銀員在收銀時(shí)進(jìn)行適當引導，提升導流率。另外，黔一果還進(jìn)行了一定范圍內的地推，擴大引流半徑。通過(guò)線(xiàn)下推廣手段，將顧客吸引到線(xiàn)上，逐步培養用戶(hù)的線(xiàn)上消費習慣。
黔一果還通過(guò)到店提供的“關(guān)注有禮”工具引導用戶(hù)關(guān)注公眾號，在線(xiàn)上沉淀用戶(hù)。
Step2.社群客流導向到店
作為社區農產(chǎn)品店，黔一果擁有很好的老客戶(hù)基礎，并且很早就有了社群運營(yíng)實(shí)踐。如今，黔一果的每個(gè)門(mén)店都有專(zhuān)屬社群，社群中都是熟客、老客，有專(zhuān)人進(jìn)行社群維護。
黔一果持續在社群中分享到店的特惠活動(dòng)、會(huì )員優(yōu)惠、季節性新品推薦，將社群流量轉化為“到店”客流，吸引老顧客成為到店會(huì )員，并且進(jìn)行線(xiàn)上消費。
Step3.會(huì )員運營(yíng)提升復購
相較線(xiàn)下消費，到店線(xiàn)上消費擁有更便捷的體驗，更多到店專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)，黔一果“到店”支持送貨上門(mén)（有配送費）與自提（無(wú)配送費），貨到付款與在線(xiàn)支付多種配送、支付方式，靈活滿(mǎn)足不同類(lèi)型用戶(hù)的需求。
黔一果還會(huì )不定期地為會(huì )員分發(fā)專(zhuān)屬優(yōu)惠券，激發(fā)會(huì )員線(xiàn)上消費沖動(dòng)。
另外，為了更強化會(huì )員粘性，黔一果在幾家門(mén)店也采用了“充值有禮”營(yíng)銷(xiāo)工具，會(huì )員充值可以獲得一定的余額和積分獎勵，更強力地綁定會(huì )員。
通過(guò)“三步走”策略，黔一果成功地實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的新零售模式，通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)顯著(zhù)增強了用戶(hù)粘性，店鋪會(huì )員復購率提升3倍。
