「快閃群」營(yíng)銷(xiāo)攻略：打造社群新玩法，下一個(gè)爆單神話(huà)？
現在私域運營(yíng)已經(jīng)成為各商家平臺的關(guān)注重點(diǎn)，為了提高轉化效率、降低成本，私域直播、快閃群等玩法也不斷涌現。
▌什么是快閃群？
快閃群，即超短時(shí)間的團購秒殺群。以小時(shí)為單位，在社群內通過(guò)短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應以及緊迫感，達到快速出單，批量成交的目的。
它一般適用于決策成本低、產(chǎn)品服務(wù)相對標準化的零售企業(yè)、平臺型電商，或線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店。相比于朋友圈、APP 里所謂的「限時(shí)秒殺」，快閃群更能塑造秒殺的氛圍。
知道了目的、作用，我們來(lái)看具體的操作流程，總共分為四步：選品、預熱、氛圍、收尾。
選品：爆單的根本
很多人認為，快閃群是用來(lái)銷(xiāo)庫存的，把快過(guò)期、賣(mài)不掉的產(chǎn)品拿來(lái)賣(mài)。
笑話(huà)，用戶(hù)又不是傻子，在這個(gè)時(shí)代，你拿劣質(zhì)產(chǎn)品來(lái)賣(mài)，大家自然不會(huì )買(mǎi)賬。即使僥幸有用戶(hù)買(mǎi)了，使用后體驗也不好，對品牌的信任感就會(huì )急劇降低?？诒當牧?，也就沒(méi)二次復購了。
一切交易的根本是產(chǎn)品，快閃群選品很重要。至少要滿(mǎn)足3點(diǎn)：價(jià)格低、高價(jià)值、普適性強。
?價(jià)格低：快閃群的本質(zhì)是批量成交、薄利多銷(xiāo)，所以，群內產(chǎn)品的價(jià)格要比市面上有優(yōu)勢，至少不能貴。
?高價(jià)值：產(chǎn)品與同類(lèi)競品相比，在功能上要有優(yōu)勢，或是能讓用戶(hù)感知到不一樣的情感價(jià)值。如果沒(méi)優(yōu)勢，是標品，那就只能打價(jià)格戰了。
?普適性強：產(chǎn)品受眾面的廣度，決定了有多少人愿意參與快閃群活動(dòng)。如果人太少，社群的氛圍就無(wú)法烘托。
一場(chǎng)快閃群賣(mài)多少產(chǎn)品，視具體情況而定。建議不要太多，會(huì )增加用戶(hù)的選擇成本，不知道買(mǎi)什么好，且產(chǎn)品信息也很容易被覆蓋，不利于社群氛圍的打造。
預熱：朋友圈劇本+多渠道觸達
很多運營(yíng)一昧追求快閃群的人數，以為群內人越多，下單的人就會(huì )越多。也不管用戶(hù)有沒(méi)有需求，對產(chǎn)品了不了解，想著(zhù)反正先拉進(jìn)群再說(shuō)。
用戶(hù)不精準，又占了名額，就會(huì )導致氛圍營(yíng)造不起來(lái)。
舉個(gè)例子：群內有300個(gè)人，只有30個(gè)對產(chǎn)品有需求的精準用戶(hù)，其中20人會(huì )購買(mǎi)。其他用戶(hù)看到了心里會(huì )嘀咕“300人的大群，才這么點(diǎn)人買(mǎi)，說(shuō)不定質(zhì)量不好，算了，我再考慮一下?！?/span>
所以，快閃群不在人多，而在于精準，必須只拉那些對活動(dòng)感興趣的用戶(hù)，即那些愿意主動(dòng)進(jìn)群，或主動(dòng)報名參與的。
如何找到他們呢？可以通過(guò)朋友圈劇本+多渠道宣發(fā)來(lái)觸達。
在快閃群準備階段，可以先在朋友圈內發(fā)起一個(gè)調查，了解大家想要什么活動(dòng)權益，想要什么產(chǎn)品打折，在評論區留言，呼聲最高的選項將滿(mǎn)足于大家。
調查要給用戶(hù)做選擇題，不能設置開(kāi)放性問(wèn)題，否則會(huì )導致用戶(hù)思考很久，降低參與率。
權益調查還有個(gè)好處，能夠真正了解用戶(hù)的需求。
假如你之前就想好了要給用戶(hù)什么權益或福利，如果用戶(hù)對A產(chǎn)品的呼聲很高，而你準備的福利是B產(chǎn)品，結果肯定不理想。所以，我們可以通過(guò)調查進(jìn)行驗證，及時(shí)更正。
在結果公布的當天下午或隔天，可以在朋友圈內發(fā)布1-2條活動(dòng)打磨的過(guò)程。例如：
為了能讓大家享受最優(yōu)惠的福利，加班策劃活動(dòng)方案；
為了保證貨品準備送達，挑選對比多家快遞公司；
為了將最好的產(chǎn)品交到用戶(hù)手里，團隊熬夜檢查、制作產(chǎn)品。
在活動(dòng)開(kāi)始前6小時(shí)、2小時(shí)、30分鐘，各發(fā)一條朋友圈，用倒計時(shí)、活動(dòng)即將開(kāi)始的文案，做最后的觸達預熱。
此外，朋友圈有一個(gè)機制，當發(fā)布者在評論區評論自己的時(shí)候，所有有過(guò)留言評論、點(diǎn)贊的用戶(hù)都會(huì )收到通知。所以，我們可以在之前發(fā)布的朋友圈底部評論一下，起到二次提醒的作用。
除了朋友圈劇本，還可以通過(guò)私域的其它渠道來(lái)觸達宣發(fā)，比如公眾號、會(huì )員群、視頻號。也是同樣的道理，對感興趣的用戶(hù)先打好標簽，活動(dòng)開(kāi)始前1對1私聊拉群。
有些運營(yíng)，為了讓群內的人看起來(lái)盡可能多，會(huì )在快閃群建立后，秒殺正式開(kāi)始前，做裂變，讓用戶(hù)拉人進(jìn)來(lái)給紅包。
在我們看來(lái)，這種方法不可取。用戶(hù)進(jìn)入快閃群是為了參與秒殺，你讓其去拉人與用戶(hù)的預期不符，且拉進(jìn)來(lái)的用戶(hù)也不精準，反而有害。
氛圍：社群氛圍促下單
活動(dòng)開(kāi)始前2小時(shí)，配合朋友圈文案，開(kāi)始1對1私聊拉人進(jìn)群。在群內，根據進(jìn)群人數、速度，每隔一段時(shí)間發(fā)布一次群公告（一般半小時(shí)為單位），告知快閃群流程及相對應的權益。
單個(gè)社群人數控制在合理范圍內，不宜太多，也不宜太少，一般在120人左右。群名后綴可以動(dòng)點(diǎn)小心思，以3群、5群間隔跳的形式標注，營(yíng)造搶購人數很多。
群內要適當安排5-10名水軍引導用戶(hù)。社群的氛圍打造，分為四步：紅包提醒、產(chǎn)品介紹+團購接龍、訂單刷屏、限時(shí)限量。
開(kāi)始前10分鐘，可以在群內發(fā)10-15個(gè)紅包，單個(gè)金額3-5元，人數20人。
活動(dòng)正式開(kāi)始后，對產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行介紹。單一產(chǎn)品的介紹時(shí)間控制在3分鐘內，簡(jiǎn)潔明了為主。
在介紹過(guò)程中，要盡可能多圖、多細節，這樣能增進(jìn)真實(shí)度。
介紹完產(chǎn)品后，就要讓想下單的用戶(hù)群接龍了。我們可以想一個(gè)理由，比如，因為本次是特價(jià)秒殺，所以需要在群內接龍作登記。
秒殺的時(shí)間也不宜太長(cháng)，否則無(wú)法體現「秒殺」的價(jià)值所在，一般一次活動(dòng)控制在30分鐘。
所以，在群內我們可以通過(guò)“還剩下5分鐘，沒(méi)下單的家人們，快點(diǎn)下單，錯過(guò)這次機會(huì )就要等下個(gè)月了！”（倒計時(shí)）、“僅剩下20份，手慢就沒(méi)了！”（庫存更新）等話(huà)術(shù)來(lái)塑造緊迫感，激發(fā)用戶(hù)損失厭惡的心理，做最后的逼單。
收尾：結束果斷做鋪墊
秒殺時(shí)間到或庫存賣(mài)完后，不管業(yè)績(jì)如何，千萬(wàn)不能做所謂的“追加 XX 份”、“向老板再申請XX名額”。結束就是結束，哪怕差1分鐘、1秒、要買(mǎi)的用戶(hù)再多，也堅決不賣(mài)。
對于后來(lái)追加名額購買(mǎi)的用戶(hù)，則會(huì )覺(jué)得所謂的秒殺都是個(gè)幌子，都是忽悠小白的。只要你給錢(qián)，商家哪有不掙錢(qián)的道理？口子開(kāi)多后，用戶(hù)對類(lèi)似的限時(shí)秒殺活動(dòng)就會(huì )無(wú)感，沒(méi)效果了。
我們要讓用戶(hù)后悔，他們當時(shí)不在規定時(shí)間內搶購的決定是錯誤的。讓他們知道快閃秒殺是非常稀缺的，這次不搶?zhuān)麓尉鸵愿叩膬r(jià)格去購買(mǎi)。
活動(dòng)結束后，社群一般不做運營(yíng)，直接解散。本來(lái)就是以產(chǎn)品秒殺的名義建群，再做運營(yíng)沒(méi)意義，也做不起來(lái)。
總結
快閃群一般是免費群的方式，免費群很容易引來(lái)截流的行為。另外就是廣告，所以要注意防控，時(shí)刻緊盯社群，以免社群氣氛被打亂，進(jìn)而影響到本次活動(dòng)的效果。
快閃群也會(huì )引來(lái)競爭對手的關(guān)注，如果競爭對手出現搗亂行為，建議遇到后當異議用戶(hù)處理，如果過(guò)分建議直接踢群。
