掌握這個(gè)竅門(mén)，你也可以做好門(mén)店私域運營(yíng)
為什么要做自己的私域流量？ 10年前，門(mén)店客流量靠選址、發(fā)傳單、品牌知名度。5年前，客流量靠美團、大眾點(diǎn)評等服務(wù)平臺的線(xiàn)上廣告。如今，網(wǎng)紅探店和短視頻平臺廣告成了門(mén)店引流的新招數。 但隨著(zhù)線(xiàn)上平臺流量成本和宣傳費用的逐年增加，單純依靠線(xiàn)上平臺的客流引導已經(jīng)很難保證整體利潤了，流量太貴了，客戶(hù)來(lái)一個(gè)就要留下一個(gè)。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及廣告形式、流量的變化，商家通過(guò)微信、視頻號、抖音、快手、小紅書(shū)等平臺便能直接觸達消費者，可不再依靠淘寶、京東等平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，公域流量紅利正在減退，為了尋找更好的增長(cháng)方式，私域成了零售、快消、餐飲等行業(yè)的新方向標。 即使你不做私域，但你的對手在做私域，眼看著(zhù)對手慢慢收獲到私域的紅利，而自己卻被對手遠遠甩在身后，換誰(shuí)也坐不住。 然而私域運營(yíng)并非一件易事，商家需要考慮產(chǎn)品、流量、運營(yíng)、內容、銷(xiāo)售等等的因素，更重要的是，要怎樣將原本在公域上累計的客戶(hù)引到私域中來(lái)。很多門(mén)店品牌雖然開(kāi)始了私域運營(yíng)之路：加好友、拉群、發(fā)廣告?？此萍t紅火火，但卻收效甚微。為什么實(shí)體門(mén)店難做好私域？有以下幾點(diǎn)原因： 大店不會(huì )做，小店沒(méi)流量； 責權利不明確，項目難推進(jìn)； 運營(yíng)靠門(mén)店，總部難支援； 店員沒(méi)時(shí)間，不能全身心投入私域； 無(wú)專(zhuān)業(yè)人才，店員不專(zhuān)業(yè)； …… 首先門(mén)店需要明確的一點(diǎn)就是，誰(shuí)來(lái)運營(yíng)顧客？ 第一，門(mén)店做私域要明確與顧客互動(dòng)的核心定位。比如品牌顧問(wèn)、服務(wù)助理、VIP福利官、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)等等。 第二，是確定誰(shuí)來(lái)參與對外服務(wù)。這里有兩種方式，一種是全員參與，全部門(mén)店人員，無(wú)論崗位與職責都參加進(jìn)來(lái)。另一種是特定崗位員工參與，比如店長(cháng)、客服經(jīng)理等等。 有私域流量運營(yíng)意識的門(mén)店，在門(mén)店的日常運營(yíng)中，把大量客戶(hù)留存到了微信上。盡管受疫情影響，無(wú)法開(kāi)店，但是通過(guò)社群、小程序或者直播，依然取得了不錯的成交轉化成績(jì)！ 舉個(gè)例子：疫情期間，太平鳥(niǎo)旗下少女女裝品牌樂(lè )町，在八個(gè)零售大區緊急啟動(dòng)社群賣(mài)貨。在門(mén)店無(wú)法營(yíng)業(yè)，行業(yè)實(shí)體業(yè)績(jì)普遍下滑60%-80%的情況下，八個(gè)大區88%的導購開(kāi)啟在線(xiàn)賣(mài)貨模式，導購單人業(yè)績(jì)最高達2.7萬(wàn)。 店主用微信號和社群，將公域流量轉移到自己的私域流量池。通過(guò)標簽管理，用戶(hù)分層做更精細化的運營(yíng)。策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，通過(guò)私信、群公告、朋友圈發(fā)布反復觸達用戶(hù)，增加門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下流量，提升門(mén)店業(yè)績(jì)。 一個(gè)中型的商業(yè)綜合體一天的人流是5000~8000，一個(gè)微信號如果有5000個(gè)好友的話(huà)，就相當于你在微信的體系里面構建了一個(gè)自己的商業(yè)綜合體。 線(xiàn)下實(shí)體店有一個(gè)很獨特的優(yōu)勢，就是天然流量入口，只要進(jìn)店消費的用戶(hù)就是精準用戶(hù)。 對于傳統連鎖品牌來(lái)說(shuō)，實(shí)體門(mén)店是唯一的服務(wù)場(chǎng)所，其流量大小依靠選址，坐等用戶(hù)上門(mén)。一切交易和用戶(hù)觸達都在門(mén)店場(chǎng)景中發(fā)生。用戶(hù)離店后，品牌就失去了和用戶(hù)之間的聯(lián)系。所以，門(mén)店需要能夠低成本的觸達到用戶(hù)，做到離店之后仍然能夠同用戶(hù)互動(dòng)。 這就是門(mén)店做私域的價(jià)值。能夠重構人、貨、場(chǎng)體系，拓展門(mén)店經(jīng)營(yíng)的時(shí)間和空間邊界。傳統門(mén)店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(cháng)也就十幾個(gè)小時(shí)，而如果通過(guò)線(xiàn)上小程序商城來(lái)經(jīng)營(yíng)，就可以做到24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)。 同時(shí)，通過(guò)私域+小程序商城的模式，門(mén)店不用再局限于周邊3-5公里的經(jīng)營(yíng)范圍，只要打開(kāi)門(mén)店商家的小程序，便可進(jìn)行線(xiàn)上消費。 除此之外，門(mén)店用戶(hù)留存在商家的私域池中，能夠幫助企業(yè)提升復購率，將客戶(hù)價(jià)值最大化。這里有一個(gè)竅門(mén)，需要用微信加上一套自動(dòng)化運營(yíng)工具，重點(diǎn)在于用戶(hù)的轉化運營(yíng)，能夠及時(shí)召回到店。工具是幫助企業(yè)提高效率、節省人力、走向規?；蜆藴驶淖罱K幫手。 我們今天要推薦的私域營(yíng)銷(xiāo)工具旺小店，不僅能解決引流復購的問(wèn)題，還能將公域流量轉化為私域流量，在疫情爆發(fā)時(shí)門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)的不利情況下，通過(guò)24小時(shí)不打烊的線(xiàn)上商城開(kāi)拓銷(xiāo)量，保證公司的運轉。結合社群管理，保持引流裂變，待疫情控制住恢復營(yíng)業(yè)后，迅速形成轉化，產(chǎn)生收益。 下面花上2分鐘，我們?yōu)榇蠹医榻B一些旺小店的特點(diǎn)與優(yōu)勢，讓你好好了解一下這款“神奇”的小程序具有哪些營(yíng)銷(xiāo)“魔力”。
旺小店是有贊公司為幫助門(mén)店商家實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下便捷經(jīng)營(yíng)，輕松鎖客、精準營(yíng)銷(xiāo)的全方位門(mén)店智能管家系統。具有四大特點(diǎn)：
①線(xiàn)上線(xiàn)下智能托管式營(yíng)銷(xiāo)能力，在解放商家精力的同時(shí)幫助商家實(shí)現營(yíng)業(yè)額翻倍；
②旺小店推出掃碼支付-天天立減活動(dòng)，消費者的每一筆交易都有我們額外的補貼，搭配支付后營(yíng)銷(xiāo)-支付后贈券、自動(dòng)進(jìn)群，三重鎖客，可實(shí)現離店召回、線(xiàn)下客戶(hù)線(xiàn)上化，自動(dòng)復購&裂變客戶(hù)，更好的經(jīng)營(yíng)門(mén)店生意；
③智能管家動(dòng)態(tài)門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)可幫助商戶(hù)實(shí)時(shí)監測動(dòng)態(tài)數據，實(shí)現經(jīng)營(yíng)可視化，精準營(yíng)銷(xiāo)，智能托管；
④新增掃碼點(diǎn)餐系統：需要掃碼點(diǎn)餐簡(jiǎn)版，可以使用旺小店應用網(wǎng)店功能即可搭建簡(jiǎn)易的，如需正式版本的掃碼點(diǎn)餐系統（商家在后臺可以設置有幾人共同點(diǎn)餐，可以幫助商戶(hù)實(shí)現全場(chǎng)景、全行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)），針對餐飲商家實(shí)現掃碼點(diǎn)餐需要加購旺小店收銀版本。
?打造門(mén)店自己的私域流量池，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的便捷經(jīng)營(yíng)
?客戶(hù)沉淀，輕松鎖客，精準營(yíng)銷(xiāo)
?幫助門(mén)店提升復購率，實(shí)現營(yíng)業(yè)額翻倍
?老客戶(hù)帶新客（拉新裂變）
?擁有線(xiàn)上網(wǎng)店（24小時(shí)不打烊）
?幫助門(mén)店做線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（拼團、秒殺、社群接龍、次卡、紅包、領(lǐng)贈品等）
?永不過(guò)期的進(jìn)群二維碼
?掃碼付款隨機立減
?實(shí)現經(jīng)營(yíng)可視化，實(shí)時(shí)查看店鋪動(dòng)態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)數據
?實(shí)現支付后營(yíng)銷(xiāo)：支付后贈券、自動(dòng)進(jìn)群
為了便于大家理解，我們選擇幾個(gè)有特色的功能和大家分享一下，趕緊來(lái)了解一下它有哪些亮點(diǎn)吧~
在這個(gè)網(wǎng)店里，商家可快速實(shí)現上傳商品，開(kāi)啟線(xiàn)上售賣(mài)模式。多種商品可讓顧客一站式下單。網(wǎng)店首頁(yè)還能展示正在進(jìn)行的秒殺、拼團活動(dòng)。結合優(yōu)惠活動(dòng)，讓顧客買(mǎi)得開(kāi)心！
▌網(wǎng)店一鍵分享，顧客一站式下單
沒(méi)有網(wǎng)店的時(shí)候，總是要不停地拍照片、回消息，一筆一筆收款，多名顧客同時(shí)咨詢(xún)的情況更是令人頭大。
當商家有了「網(wǎng)店」后，一鍵分享給顧客，讓顧客自助下單。這樣一來(lái)，大家溝通起來(lái)很清楚，顧客體驗也不錯！
我們希望商家能利用每天的閑時(shí)，通過(guò)微信、群、其他線(xiàn)上渠道推廣自家的網(wǎng)店。把生意做到線(xiàn)上，如此多一個(gè)渠道，就多一分收益。
▌支持多種發(fā)貨模式，擴大經(jīng)營(yíng)范圍
顧客在「網(wǎng)店」下單時(shí)可選擇配送到家、到店自取2種模式。在配送設置上，商家可以設置滿(mǎn)額起送的額度，也支持收取獨立的運費。幫助商家將經(jīng)營(yíng)范圍擴大到5公里之外的顧客。
▌疫情時(shí)，用網(wǎng)店開(kāi)啟“社區送”
疫情時(shí)期，顧客會(huì )減少出門(mén)的頻次，購物需求反而激增。
當周邊小區被管控時(shí)，商家可以圈定周邊的幾個(gè)小區，做“社區送”生意。前一天集中在群內預約下單，第二天進(jìn)行批量送貨，直接配送到小區門(mén)口。這不僅是在疫情下尋求新的交易模式，也能為被管控的鄰居提供一定的便利。
「網(wǎng)店」功能主打線(xiàn)上點(diǎn)單。在營(yíng)銷(xiāo)玩法上，商家可使用旺小店“新客紅包”，用優(yōu)惠刺激顧客線(xiàn)上下單?；蛘咄ㄟ^(guò)儲值優(yōu)惠活動(dòng)，鎖定顧客長(cháng)期消費，持續養成線(xiàn)上下單習慣。
“顧客群碼只有7天有效，打印出來(lái)的二維碼總失效?！?/span>“顧客多的時(shí)候，我都快要忙飛了，哪有功夫讓顧客進(jìn)群？”
旺小店的「門(mén)店進(jìn)群」能解決商家以上困擾。
▌為你生成一張活碼海報
通過(guò)旺小店，你可以生成不過(guò)期的進(jìn)群碼海報，高清版，直接發(fā)給打印店小哥就行。
▌顧客支付后，自動(dòng)引導進(jìn)入群聊
如果你的門(mén)店正在使用旺小店收款碼，那么顧客支付后，小程序頁(yè)面會(huì )生成一個(gè)彈窗，提示顧客入群購買(mǎi)優(yōu)惠的商品。
▌設置專(zhuān)屬的進(jìn)群禮
你還可以靈活設計一個(gè)吸引人的進(jìn)群禮，比如入群能購買(mǎi)1元的可樂(lè )、8折的咖啡，這樣就無(wú)需再解釋進(jìn)群的原因，顧客會(huì )自然樂(lè )意入群。
“掃碼支付”已經(jīng)成為大多數門(mén)店通用的收銀方式，那么選擇什么樣的收款碼就顯得尤為重要。
走訪(fǎng)一些門(mén)店可以發(fā)現，大部分門(mén)店的收銀臺前，都會(huì )擺著(zhù)各式各樣的收款碼，再根據顧客的付款習慣掃任一收款碼進(jìn)行支付。不僅收款效率降低、對賬麻煩，還要同時(shí)支付每個(gè)碼的費率。
如果你的門(mén)店是這樣，那你要趕快升級你的收款碼了，不然就輸在“起跑線(xiàn)”了。升級為旺小店收款碼，收錢(qián)只擺一碼就能搞定，做生意“碼”上贏(yíng)！
為推進(jìn)更多商家升級使用旺小店收款碼，開(kāi)啟收款碼百萬(wàn)補貼。現在注冊，享受顧客補貼：通過(guò)旺小店收款碼掃碼付款的消費者，可以享受隨機立減，每單最高99元，幫你提升顧客付款體驗，吸引新老客到店消費。
旺小店收款碼是一款聚合收款碼，支持微信、支付寶、花唄、信用卡等多種付款方式，只擺一碼就能搞定。
除了收款碼本身的功能之外，旺小店收款碼具有三大營(yíng)銷(xiāo)能力，幫你做好顧客沉淀、精準營(yíng)銷(xiāo)、觸達召回。
1、便捷留資能力
客戶(hù)掃碼付款后，商家可留存客戶(hù)授權信息，之后可在旺小店后臺查看顧客資料，并可建聯(lián)用戶(hù)，將其沉淀成門(mén)店的私域流量。
2、精準營(yíng)銷(xiāo)能力
掃碼付款成功的顧客會(huì )收到門(mén)店設置好的單個(gè)滿(mǎn)減紅包或組合券包，可用于下次消費使用，精準營(yíng)銷(xiāo)直接助力商家提高復購率。
3、觸達召回能力
付款后領(lǐng)取滿(mǎn)減紅包的顧客，系統會(huì )在紅包到期前通過(guò)微信服務(wù)通知提醒顧客二次到店，及時(shí)使用滿(mǎn)減紅包，幫你完成顧客觸達召回，新客輕松變老客。
一個(gè)功能強大的營(yíng)銷(xiāo)工具，直接解決商家拉新、維護、互動(dòng)、轉化、復購等經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)，滿(mǎn)足運營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)需求，配合著(zhù)品牌推廣、新媒體運營(yíng)、活動(dòng)策劃等營(yíng)銷(xiāo)手段，還愁生意做不好嗎？
