【干貨】如何提高社群活躍度？增加用戶(hù)粘性？看這篇就夠了
社群管理員通過(guò)各種手段，拉攏成員，組建社群。一開(kāi)始通過(guò)抽獎、紅包等方式活躍氣氛，用戶(hù)新鮮感一過(guò)，社群便喪失活力，成為了灌水群、廣告群和“僵尸”群。相信這是很多做社群的人都會(huì )遇到的問(wèn)題，也是比較棘手的問(wèn)題?！?/span>
如何才能提高并保持社群的活躍度呢？今天分享一些方法與技巧幫大家解決這個(gè)煩惱。
造成社群不活躍的原因有很多，常見(jiàn)的有以下五種：
?沒(méi)有打造出群主的個(gè)人IP；
?沒(méi)有激發(fā)群友的參與興趣；
?缺少有效的互動(dòng)環(huán)節；
?沒(méi)有獎品和福利；
?群里分享的內容，群友不感興趣。
如何解決以上問(wèn)題？我們應從社群價(jià)值、主題內容、互動(dòng)活動(dòng)、福利獎勵等方面入手。
▌提高社群價(jià)值
想要提高社群活躍度，首先要提高社群的價(jià)值。無(wú)價(jià)值的社群隨著(zhù)社群人員的增加將會(huì )出現惡性循環(huán)：各種灌水、無(wú)意義的聊天增多。這時(shí)候，社群的元老、有價(jià)值的成員漸漸發(fā)現，這里已經(jīng)不再是熟悉的地方，所以的一切都變得毫無(wú)意義，因此主動(dòng)選擇潛水或者退群。
提高社群價(jià)值的辦法：
一、社群成員篩選
社群，就是同等的一群人聚在一起。所謂的“同等”，就是自身的價(jià)值基本相同，至少在同一個(gè)階梯上?，F在的社會(huì )，結婚選擇“門(mén)當戶(hù)對”，結識朋友都選擇比自己更優(yōu)秀的人，社群亦是這個(gè)道理。為了擴大規模，泛濫的加入成員，這些人會(huì )拉低整個(gè)社群的價(jià)值，那些高質(zhì)量的成員就有可能因為社群價(jià)值的降低而流失。
嚴格的社群成員篩選，可以讓社群非常健康，社群成員價(jià)值高，沒(méi)有任何廣告黨、灌水黨的出現。
二、持續提供內容
沒(méi)有內容的社群略顯空洞，不同類(lèi)型的社群都可以通過(guò)不同方式進(jìn)行提供內容?！?/span>
內容提供可分為兩種形式：
?領(lǐng)域達人分享：聘請同行業(yè)類(lèi)的大咖、達人進(jìn)行知識和經(jīng)驗的分享，社群成員從中獲得知識、技能上的提升；
?社群成員UGC：通過(guò)鼓勵群成員提供優(yōu)質(zhì)內容進(jìn)行分享。
▌如何激勵內容分享者？
社群的文化就是人人都是人人的老師，大家遇到問(wèn)題很多時(shí)候可以相互解決而不依賴(lài)大咖。那當一個(gè)人拋出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候別人為什么要來(lái)解決你這個(gè)問(wèn)題，別人為什么要主動(dòng)分享，僅僅靠奉獻的精神、虛榮心是不持久的，所以要設立一個(gè)激勵制度。
對于問(wèn)題的解決方案以及分享者每周評選一次最佳分享的前幾名，給予物質(zhì)以及精神激勵。
物質(zhì)激勵分為兩種：
?群成員自發(fā)打賞，群基金固定打賞；
?群內需要養成為知識付費的理念，愿意分享的人值得給他獎勵。
▌社群福利有哪些形式？
包含：紅包、獎品、團購、干貨資料和各種優(yōu)惠券等。
在發(fā)放福利的過(guò)程中，就是非常重要的互動(dòng)過(guò)程。當你在發(fā)獎的時(shí)候，你就把自己想象成活動(dòng)主持人或者婚禮的司儀，調侃和留下懸念都是必要做的事情。
▌氣氛組的重要性
氣氛組最早特指商家為了烘托營(yíng)業(yè)氛圍，找來(lái)“熱場(chǎng)子”的人。
通過(guò)具體的行動(dòng)，活躍品牌現場(chǎng)氛圍的方式，都可以成為氣氛組的工作內容。
激發(fā)群友活躍，大部分人都會(huì )因為身邊所處的環(huán)境變化時(shí)做出一系列的調整。人都有從眾心理和喜歡追逐熱鬧的趨向，氣氛組的作用就是最大化去引導群友這部分的天性，讓群友愿意參與進(jìn)來(lái)。
內容構建的消費場(chǎng)景，需要以?xún)热轂橹行?，以私域為紐帶，以社交（氣氛組）為驅動(dòng)，這才能夠真正完成閉環(huán)。對于線(xiàn)上端的消費者來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景時(shí)代的內容營(yíng)銷(xiāo)，一次成交的交付，需要涉及用戶(hù)情緒、情感和匹配心境的內容創(chuàng )意，以達成深度共鳴。
消費者在線(xiàn)下的消費場(chǎng)景中，消費者可以看到、摸到真實(shí)的物品，但是通過(guò)線(xiàn)上搭建這種購物場(chǎng)景是缺少的就是種觸感、體感的，就需要氣氛組來(lái)幫助完成這個(gè)環(huán)節。
▌如何帶動(dòng)社群氛圍？
首先，選擇正確的時(shí)段。一個(gè)有價(jià)值的群，不是一天到晚水聊、瞎聊，而是有固定的運營(yíng)時(shí)間。時(shí)間長(cháng)了，可以養成用戶(hù)的習慣。就像到了晚上19:00，我們知道新聞聯(lián)播開(kāi)始了道理一樣。
群運營(yíng)時(shí)間比較好的時(shí)段：下午15:00-17:00，或者晚上20:00-22:00，這兩個(gè)時(shí)間段，大多數人都有時(shí)間看微信。
其次，要分享群?jiǎn)T關(guān)注的內容。每個(gè)人的時(shí)間精力有限，只會(huì )關(guān)注自己感興趣，跟自己有關(guān)的內容。
引申出來(lái)群?jiǎn)T關(guān)注的話(huà)題，如何開(kāi)始沒(méi)有人互動(dòng)，可以用小號或者互動(dòng)員先去參與討論。更多人參與話(huà)題討論，群?jiǎn)T之間的距離就拉近了。
社群運營(yíng)的關(guān)鍵節點(diǎn)和注意事項：
在拉群前需要將前面提到的幾項做好，包括門(mén)檻、群規、獎勵等，確保這些都是用戶(hù)認可的。此外，一個(gè)群還需要有群KOC或者群托，等這些東西都設計好后才能開(kāi)始拉群。
拉群后，我們有一個(gè)準則叫“黃金24小時(shí)”，即一個(gè)群沒(méi)有在24小時(shí)內活躍起來(lái)，這個(gè)群后面便很難再活躍。所以，我們會(huì )在拉群后的24小時(shí)內做一場(chǎng)活動(dòng)，讓用戶(hù)有很強的被交付感。人都會(huì )將心比心，后面他們也會(huì )愿意在群里分享。
回歸到日常運營(yíng)，需要注意兩個(gè)方面：
第一是要設置日?；?dòng)的“小動(dòng)作”，且是規律的。因為用戶(hù)是有記憶的，互聯(lián)網(wǎng)也是有記憶的；
第二讓用戶(hù)有可以期待的驚喜。時(shí)不時(shí)做抽獎或者與其他品牌的聯(lián)名禮盒，在他形成習慣已經(jīng)稍顯倦怠的時(shí)候給他一點(diǎn)甜頭，打打雞血，確保群的日常運營(yíng)可以相對來(lái)說(shuō)讓用戶(hù)沒(méi)有倦怠感。
運營(yíng)社群是一件考驗耐心和管理能力的事情，只要你掌握了這些技巧，就能有效提高社群的活躍度，增強群友互動(dòng)性，做有效的引流，最終形成轉化。
