多數企業(yè)做不好私域的原因找到了！這5大運營(yíng)要素你都執行了嗎?
私域流量和公域流量本質(zhì)的差別便是去掉了“流量”本身的含義，把“流量”當做有溫度、有情感的消費者，強調和消費者有更深層次的鏈接。
說(shuō)得再精準一些，私域流量就是在特有的空間內，品牌和消費者頻繁接觸、認識和交往，進(jìn)行情感鏈接，使得其在未來(lái)購買(mǎi)同類(lèi)型產(chǎn)品時(shí)，繞開(kāi)戒備心，更大概率地選擇你。
私域流量反復觸達、性?xún)r(jià)比高、自由可控，讓客戶(hù)幫你產(chǎn)生二次、三次銷(xiāo)售，縮短銷(xiāo)售流程、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式、提升銷(xiāo)售利潤、實(shí)現客戶(hù)忠誠度的跨越式提升。
都說(shuō)私域好，但你的企業(yè)私域為什么做不好？
私域運營(yíng)是一場(chǎng)馬拉松，而不是閃電戰，大多數行業(yè)還是需要通過(guò)精細化運營(yíng)和貼心服務(wù)深耕私域。既然深耕，便有可能會(huì )遇見(jiàn)困難。
本篇文章，我們來(lái)分享下在私域搭建中需要的五個(gè)要素，希望能夠為企業(yè)私域過(guò)程提供一些參考。
組織架構與權限邊界要清晰
私域團隊作為新晉部門(mén)，需要能夠在組織內獲得一個(gè)相對重要的位置，這樣的好處在于，私域團隊能夠協(xié)調想要利用的資源，保障私域進(jìn)度如期進(jìn)行。
但如果私域團隊在內部組織架構中，自主話(huà)語(yǔ)權弱，就會(huì )導致擬定好的運營(yíng)思路不能正常落地，或者落地后變形。
因此，私域作為“一把手工程”，需要自上至下給予團隊資源支持，老板、管理層們對私域這件事的重視程度，直接決定了私域能走多遠。
注意洞察用戶(hù)需求
企業(yè)最核心的競爭力在于產(chǎn)品，只有滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品才算得上是好產(chǎn)品。
以前，企業(yè)離用戶(hù)太遠了，中間要經(jīng)過(guò)層層經(jīng)銷(xiāo)商，無(wú)法直接與用戶(hù)互動(dòng)，了解需求。問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談交流得來(lái)的結果往往也存在偏差。所以，我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)某某知名的、成熟的快消品企業(yè)，每年研發(fā)的上百款新品，成功率只有5%不到。
做私域，可以讓企業(yè)離用戶(hù)更近。通過(guò)私域內的各種互動(dòng)，很容易積累出大規模、多維度的用戶(hù)數據，包括內容互動(dòng)數據、社交互動(dòng)數據、活動(dòng)互動(dòng)數據、逛店互動(dòng)數據和線(xiàn)上消費數據，進(jìn)而繪制出更清晰、立體、鮮活的用戶(hù)畫(huà)像，針對性的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
往小了說(shuō)吧，你看了幾十個(gè)、幾百個(gè)用戶(hù)的朋友圈后，你總會(huì )對他們是誰(shuí)，有什么特征，喜歡什么，有更清晰的了解吧。
要學(xué)會(huì )包裝自己的稀缺性
用戶(hù)之所以貨比三家，是因為其他三家店，有相同的或者相似的產(chǎn)品，甚至是你自家的產(chǎn)品，在其他渠道的價(jià)格，比你的私域價(jià)格還要低！
在標品的購買(mǎi)決策中，價(jià)格往往會(huì )占據主導因素。
所以，為了讓你的私域用戶(hù)，省掉比價(jià)的這一步，要么就保證你的私域用戶(hù)，可以享受到其他渠道沒(méi)有的低價(jià)，讓用戶(hù)心甘情愿地變成你的私域鐵粉。要么，就在私域打錯品戰略，換言之，這些產(chǎn)品，或者產(chǎn)品的組合，只在你的私域售賣(mài)，在其他渠道找不到可以比價(jià)的對象。
在塑造獨一無(wú)二的同時(shí)，通過(guò)限量、限時(shí)發(fā)售，來(lái)增加這種稀缺性的氛圍感時(shí)，不光讓用戶(hù)“渣”不起來(lái)，可能還會(huì )讓TA更離不開(kāi)你。
部門(mén)管理協(xié)調到位
在私域運營(yíng)前期，尤其是還未產(chǎn)生明確效果時(shí)，容易出現各部門(mén)協(xié)調配合不到位產(chǎn)生的沖突情況。比如一個(gè)門(mén)店加粉環(huán)節，就需要涉及到各大區導購的共同配合。
在前期私域效果未達到預期時(shí)，要引導管理政策介入。尤其是企業(yè)管理層必要時(shí)要果斷“力排眾議”，對下屬部門(mén)要注意培訓溝通，通過(guò)激勵政策鼓動(dòng)士氣。
在銷(xiāo)售環(huán)節，私域中的另一大矛盾就是各渠道中存在利益沖突。部分區域、門(mén)店運營(yíng)者會(huì )認為線(xiàn)上私域的介入，會(huì )對原有顧客進(jìn)行分流，進(jìn)而減少門(mén)店銷(xiāo)售額，令大區、門(mén)店難以完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核。
企業(yè)在這里需要解決的，就是要協(xié)調不同渠道的銷(xiāo)售政策，明確業(yè)績(jì)指標考核體系，避免總部制定的私域銷(xiāo)售政策被擠壓。所以，在部門(mén)沖突管理這部分，需要決策層能夠分清利弊，利用合理的機制來(lái)使銷(xiāo)售獲益。
不要試圖把所有用戶(hù)
都放進(jìn)私域流量
如果你想把所有用戶(hù)都裝進(jìn)私域流量池，這一開(kāi)始就錯了。私域流量池本身就代表著(zhù)精細化運營(yíng)，它應該吸引那些愿意主動(dòng)靠近品牌，認可產(chǎn)品的人，而不是用利益吸引所有的人。
打個(gè)比方，私域流量池相當于你的私人晚宴，你需要邀請的是那些關(guān)系好，認可你，未來(lái)有長(cháng)期價(jià)值關(guān)系的人，而非泛泛之交。只有那些愿意主動(dòng)靠近你，看中你長(cháng)期價(jià)值的用戶(hù)才會(huì )是最有價(jià)值的用戶(hù)。
同樣，企業(yè)構建私域流量池，可以明確目標，就是老客戶(hù)或愿意主動(dòng)靠近的潛客。而不需要刻意吸引羊毛黨，或低認同感的用戶(hù)。
疫情給絕大部分企業(yè)帶來(lái)了前所未見(jiàn)的危機，而危機背后，則是前所未有的轉機。我們相信，危機會(huì )倒逼企業(yè)轉型，向更大的領(lǐng)域前進(jìn)。
私域運營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)往往會(huì )遇見(jiàn)紛繁復雜的情況，因為“運營(yíng)”本身就是一個(gè)細致的事情。
優(yōu)秀的私域操盤(pán)手既能夠運籌帷幄，掌控全局，又可以手術(shù)刀般精準的調整運營(yíng)細節，不遺漏每一段話(huà)術(shù)、每一張海報。因此，私域運營(yíng)，需要的正是堅持高價(jià)值服務(wù)的“長(cháng)期主義”。
