門(mén)店私域最大的誤區，就是照搬電商私域！做了也等于白做！
用戶(hù)留存少、私域運營(yíng)難、復購率低……這是目前多數實(shí)體門(mén)店所面臨的困境。
為什么你耗費精力與財力做私域卻沒(méi)達到理想的效果？原因有很多種，但90%以上的企業(yè)都會(huì )犯一個(gè)錯誤：
照搬電商私域的運營(yíng)模式！
雖然都叫私域，但門(mén)店與電商在運營(yíng)模式上有本質(zhì)的區別，大多數人并不清楚，看見(jiàn)別人怎么做就跟著(zhù)學(xué)，因為領(lǐng)域不同，導致效果不佳。
這就可以解釋為什么有些企業(yè)憑借私域流量提高業(yè)績(jì)，有些企業(yè)忙乎一通卻一無(wú)所獲。
今天為大家抓重點(diǎn)介紹一下門(mén)店私域的概念與運營(yíng)方法，它與電商私域的區別在哪？希望對你有所幫助。
▌門(mén)店私域≠電商私域
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線(xiàn)上線(xiàn)下互相導流融合是必然的趨勢，線(xiàn)下門(mén)店想要發(fā)展更需要順勢而為，建立門(mén)店私域流量，開(kāi)辟新的運營(yíng)格局。
門(mén)店私域和電商私域有區別嗎？有，而且區別很大。
?門(mén)店私域：為商家從各種推廣渠道獲取的用戶(hù)，沉淀在微信群或者個(gè)人微信號內，可以免費、反復、自由觸達用戶(hù)。
將地推流量、抖音流量、公眾號流量、網(wǎng)絡(luò )推廣等所有與顧客發(fā)生觸點(diǎn)的流量，全部匯集到門(mén)店自己的流量池當中來(lái)，形成一個(gè)自己能直接和顧客發(fā)生關(guān)系的流量池，提升門(mén)店的獲客效率。
?電商私域：指那些擁有私域流量，能夠不再依賴(lài)擁有公域流量的B端，借助社交媒介，用社交方式與客戶(hù)溝通，并完成交易的商戶(hù)。
淘寶、天貓、京東等傳統電商平臺上的商家將客戶(hù)導入到自己的社交賬號（如微信、小程序、微博等），社交電商設法拓展微信好友，線(xiàn)下核心商圈的商家讓消費者加自己的微信等社交賬號，然后積累和沉淀私域流量，并與這些流量發(fā)生交易。
簡(jiǎn)單來(lái)講就是電商私域是在線(xiàn)上與用戶(hù)達成交易，門(mén)店私域是將用戶(hù)引到店里來(lái)完成交易。
這就不難理解為什么有些實(shí)體店會(huì )說(shuō)做私域沒(méi)效果，你的產(chǎn)品在線(xiàn)下，你光在網(wǎng)上吆喝，對用戶(hù)吸引力不大，自然就沒(méi)多少人進(jìn)店光顧。
弄清門(mén)店私域的概念，才能進(jìn)行有效的引流和變現。
▌門(mén)店私域轉化的核心
門(mén)店的私域流量運營(yíng)總共有4個(gè)核心關(guān)鍵：多渠道引流、復購式經(jīng)營(yíng)、周期性爆款和裂變式傳播。
No.1
多渠道引流
不僅是進(jìn)店的人，還有路過(guò)的、周邊的、相信我的、知道我的，這些都是流量。任何生意的本質(zhì)其實(shí)都是流量，沒(méi)有流量就沒(méi)有成交。
我們的流量從什么地方來(lái)？以餐飲門(mén)店為例，線(xiàn)上流量來(lái)源于美團、大眾點(diǎn)評、百度、抖音、小紅書(shū)等，線(xiàn)下流量來(lái)源于周邊小區、寫(xiě)字樓、到店的人群，還有靠我們口碑吸引過(guò)來(lái)的人。
經(jīng)營(yíng)一家店，你要思考用戶(hù)怎么知道你，從什么地方信任你，從什么地方給你付費，流量來(lái)源如果只有一兩個(gè)點(diǎn)的話(huà)，你的門(mén)店就很危險。
比如你的流量都是來(lái)自美團，那你就很容易被平臺方鎖死。
開(kāi)門(mén)店有一個(gè)很大的局限：門(mén)店覆蓋范圍和流量是有限的。
解決的方案就是通過(guò)私域產(chǎn)生流量，多渠道引流，可以采用線(xiàn)上+線(xiàn)下模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
線(xiàn)下引流好辦，大家都會(huì )，比如說(shuō)進(jìn)店掃碼加好友，就能精準引到你的流量池中。
而線(xiàn)上需要通過(guò)對公域用戶(hù)流量精準的洞察和分析，包括通過(guò)老板核心團隊以及員工和消費者的朋友圈，時(shí)不時(shí)做活動(dòng)促進(jìn)流量的流動(dòng)。
通過(guò)一些誘餌型產(chǎn)品讓更多的好友去分享，讓更多人知道你的存在，用一句話(huà)來(lái)總結：
這一步說(shuō)白了就是以一個(gè)“碼”為入口，想盡辦法讓更多的用戶(hù)進(jìn)入到你的私域里面來(lái)，讓他們能每天看到你更新的內容，久而久之對你的品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，才有可能達到轉化的效果。
No.2
復購式經(jīng)營(yíng)
成功引流后的下一步，就是要把客戶(hù)進(jìn)行分層，做復購式經(jīng)營(yíng)。很多人在經(jīng)營(yíng)私域的時(shí)候，忽略了客戶(hù)也是有層次的。
就像喜歡聽(tīng)搖滾的的客戶(hù)，他不一定愿意聽(tīng)戲曲。所以針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，必須按照對方的興趣點(diǎn)進(jìn)行推送，只有這樣才能減少營(yíng)銷(xiāo)的誤傷，增加你的轉化精度和轉化率。
以前，客戶(hù)去購物，是因為缺什么東西，才買(mǎi)什么東西。但現在客戶(hù)的購物需求，是誘發(fā)式的沖動(dòng)消費。
舉一個(gè)例子：
以前客戶(hù)買(mǎi)衣服，可能是因為換季沒(méi)衣服穿了，所以約上好友周末去逛街。
而現在客戶(hù)買(mǎi)衣服，可能僅僅只是因為睡覺(jué)前刷朋友圈，看到一件衣服非常好看，價(jià)格又不貴，隨手就給買(mǎi)了。
讓顧客進(jìn)到社群或私域中，我們的核心目的就是做復購式經(jīng)營(yíng)，希望做的所有經(jīng)營(yíng)動(dòng)作能夠帶來(lái)復購，這也是整個(gè)系統的鏈路。
所以我們做復購式經(jīng)營(yíng)的目的是為了把顧客分層，持續不斷地和對方“談戀愛(ài)”，建立信任關(guān)系。
No.3
周期性爆款
以前做社群是非常有效果的私域運營(yíng)方式，可用戶(hù)的習慣也在發(fā)生轉變?，F在很多人在進(jìn)入了一個(gè)社群之后，都會(huì )先設置群靜音，偶爾會(huì )進(jìn)群里面看一看消息。
針對這個(gè)情況，我們給出的解決方案是：在連接用戶(hù)的那一刻起，就要向他們傳遞信號，讓用戶(hù)知道我們的社群會(huì )在固定的時(shí)間有固定的動(dòng)作，這就是周期性爆款的鋪墊。
至于為什么一定要做周期性爆款？是因為一般社群賣(mài)的都是比較常規的產(chǎn)品和服務(wù)，很難吸引用戶(hù)的眼球。
消費者通常會(huì )對一些能激發(fā)他們購買(mǎi)欲望的東西，產(chǎn)生購買(mǎi)的行為。
所以當我們能夠周期性的給到消費者一些爆款，就有機會(huì )再次抓住他們的心，之后再通過(guò)細水長(cháng)流的經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)產(chǎn)生更多的互動(dòng)和交流，進(jìn)而產(chǎn)生更多的復購關(guān)系，最終達到我們業(yè)績(jì)增長(cháng)的目標。
No.4
裂變式傳播
微信生態(tài)的特點(diǎn)是什么？就是社交關(guān)系的裂變傳播。
如果我們用不好裂變和傳播工具，營(yíng)銷(xiāo)效率就會(huì )十分的低下，因為公域流量會(huì )越來(lái)越貴，而私域才是我們真正賺取利潤的流量池。
這就要求我們在運營(yíng)私域的時(shí)候，要運用好社交貨幣和微信生態(tài)的好友關(guān)系，做裂變式傳播。把1個(gè)客戶(hù)變成10個(gè)、10個(gè)變成100個(gè)...用這種方式，加快我們獲取用戶(hù)的速度，甚至搶先他人一步吸引客戶(hù)。
一個(gè)有5000位好友的微信號，你覺(jué)得它的價(jià)值有多大？我們來(lái)算一下：
比如你發(fā)了一條動(dòng)態(tài)，假設有80%的人看到了這個(gè)內容，就相當于你的內容曝光了4000次。
你做地推要想達到這種影響力的話(huà)，要發(fā)多少張宣傳單？我們做一個(gè)保守的估計最少要4萬(wàn)張你才能觸達10%的用戶(hù)。這么一對比，你一天發(fā)3條朋友圈，就相當于你一天發(fā)了12萬(wàn)張宣傳單。
一個(gè)中型的商業(yè)綜合體一天的人流量是5000~8000，一個(gè)微信號如果有5000個(gè)好友的話(huà)，就相當于你在微信的體系里面構建了一個(gè)自己的商業(yè)綜合體。
私域流量對于實(shí)體門(mén)店來(lái)說(shuō)將會(huì )是一個(gè)很大的發(fā)展機遇，但運營(yíng)是一個(gè)長(cháng)期且漫長(cháng)的工作。
抓住機遇，抓住紅利，讓實(shí)體店“活”起來(lái)。
