從虧損近百萬(wàn)到月盈利20萬(wàn)，他是如何用私域做到的？
2019年5月，武漢的張先生辭去某酒店廚師長(cháng)的工作，決定自己開(kāi)一家餐館。
從找門(mén)店到裝修開(kāi)業(yè)，花了4個(gè)多月的時(shí)間。因為味道好、價(jià)格實(shí)惠，生意比預期的還要火爆。
開(kāi)業(yè)不到3個(gè)月，就把裝修錢(qián)賺回來(lái)了?？粗?zhù)每天絡(luò )繹不絕的顧客，他笑著(zhù)對妻子說(shuō)：“我做了一個(gè)正確的決定?！?/span>
誰(shuí)曾想2020年初突如其來(lái)疫情，讓整座城市按下了暫停鍵，他的餐館也被迫暫停營(yíng)業(yè)。隨著(zhù)疫情的反反復復，生意也跟著(zhù)起起落落。
為了增加銷(xiāo)量，他做起了外賣(mài)，可市場(chǎng)競爭太大，導致一個(gè)月也沒(méi)多少訂單。人工、水電、物資……哪一樣都要花錢(qián)，為了維持店內的開(kāi)銷(xiāo)，他甚至把車(chē)給賣(mài)了。
2年間，生意斷斷續續，時(shí)好時(shí)壞，他算了一下賬，虧損了接近100萬(wàn)！
身邊的朋友和家人勸他放棄，重新去打工，起碼比現在強。他每次都用同樣一句話(huà)來(lái)回應：沒(méi)有不會(huì )結束的寒冬。
后來(lái)，一位做服裝生意的朋友讓他嘗試做私域，搭建自媒體矩陣，通過(guò)線(xiàn)上平臺進(jìn)行推廣和宣傳，引流拓客，增加銷(xiāo)量。
他接受了這個(gè)建議，開(kāi)始搜集相關(guān)資料，逐步熟悉每個(gè)平臺的規則和營(yíng)銷(xiāo)模式。
一年不到的時(shí)間，他就通過(guò)私域流量徹底擺脫了困境。外賣(mài)訂單越來(lái)越多，進(jìn)店消費的人相比于疫情期間漲了好幾倍，還有不少年輕人來(lái)打卡拍照。
他開(kāi)心地說(shuō)，現在每個(gè)月的盈利在20萬(wàn)左右，下一步打算開(kāi)分店，形成品牌。
這個(gè)聽(tīng)起來(lái)很勵志的故事，告訴所有飽受「人流量少」困擾的實(shí)體店老板們一個(gè)道理：做私域，這是一條通往成功的捷徑！
在疫情尚未結束，拓客引流難的當下，換一種經(jīng)營(yíng)思維，也許有意想不到的收獲。
為什么實(shí)體店適合做私域？
私域流量是屬于你自己，可以免費、自由觸達和使用的。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，私域流量是針對于公域流量而言，可以供我們自由多次利用的流量。是一種機制，一種思維方式，一套綜合的體系。
疫情沖擊下，人們出門(mén)購物的欲望降低，線(xiàn)下實(shí)體行業(yè)陷入了經(jīng)營(yíng)困境：
?進(jìn)店顧客越來(lái)越少
?促銷(xiāo)效果越來(lái)越差
?競爭對手越來(lái)越多
?盈利空間越來(lái)越小
私域流量池一時(shí)之間成為了實(shí)體店的“救命稻草”，通過(guò)運營(yíng)私域流量，實(shí)現用戶(hù)的留存和復購，讓很多實(shí)體企業(yè)從面臨倒閉到夾縫中堅強生存。
“我之前沒(méi)抱多大的希望，畢竟自己沒(méi)接觸過(guò)，反正情況都這樣了，死馬當活馬醫，試一下吧?！闭劦綖楹卧敢庾鏊接蛄髁?，張先生這樣回答道。
一開(kāi)始他也不太信任這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式，于是上網(wǎng)搜索大量相關(guān)資料，他說(shuō)“要想把它運用到自己的產(chǎn)品上，就要先了解它的特征是什么。”
▌私域流量的兩大特征
一、自有性
公域獲取流量要付費，而私域是自有流量，可以極大的降低成本。
二、可持續
什么叫“可持續”？就是用戶(hù)愿意和你持續交流、溝通。
如果你把他當韭菜，那就不可持續；但是你把他當朋友，那就可持續，所以關(guān)系也很重要。
低成本 高回報
私域流量的優(yōu)勢明顯
營(yíng)銷(xiāo)的根本是建立客戶(hù)的認知與信任，從而提升轉化。
無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)的方式怎么變，根本目的都不會(huì )變。
在線(xiàn)下客流驟減的今天，實(shí)體店鋪其實(shí)比線(xiàn)上的電商更容易也更有必要去做私域流量。
▌實(shí)體店鋪做私域的優(yōu)勢
第一個(gè)優(yōu)勢是線(xiàn)下流量入口優(yōu)勢。
當客戶(hù)經(jīng)過(guò)店門(mén)或者進(jìn)入店內時(shí)，不管是否成交，門(mén)店的店員都應該及時(shí)的添加客戶(hù)的微信。
作為實(shí)體店鋪，不需要像電商一樣投放大量的廣告費去公域流量池進(jìn)行引流，只需要掌握6個(gè)流量入口就能快速建立起自己的私域流量池：
?門(mén)店前的客流
?進(jìn)店時(shí)的顧客
?購買(mǎi)后的客戶(hù)
?日常地推拓客
?異業(yè)商家聯(lián)合
?老客戶(hù)帶新人
第二個(gè)優(yōu)勢是線(xiàn)下信任背書(shū)優(yōu)勢。
當店鋪和客戶(hù)建立鏈接點(diǎn)以后，基于地理位置的店鋪海報、商品陳列、店內服務(wù)與體驗都能成為用戶(hù)互動(dòng)溝通的信任優(yōu)勢。
相比線(xiàn)上的電商而言，線(xiàn)下實(shí)體店鋪能看得見(jiàn)、找得到、摸得著(zhù)，更容易與用戶(hù)建立起信任關(guān)系。
▌公域流量買(mǎi)不起了
“朋友都在說(shuō)，再不搞這個(gè)私域流量生意會(huì )越來(lái)越難做?！?/span>說(shuō)起春節之后的銷(xiāo)量，在鄭州開(kāi)了近十年服裝店的楊女士滿(mǎn)面愁容。
她表示，二月下旬開(kāi)市至今，店里極少有來(lái)閑逛的客戶(hù)，更別提衣服的銷(xiāo)量了。
在她看來(lái)，傳統電商的公域流量在關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法讓生意“起死回生”，反而加重了運營(yíng)成本。
有店主透露，電商店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況取決于流量的多少，如果想要流量就需要花錢(qián)去推廣、宣傳，要從電商平臺那里購買(mǎi)流量。“如果不花錢(qián)或者舍不得花大錢(qián)，流量自然就少得可憐?！?/span>
“受疫情的影響，現在很多生意都轉戰電商渠道，花錢(qián)買(mǎi)流量會(huì )越來(lái)越貴?！彼罂偨Y了一個(gè)經(jīng)驗，對于實(shí)體商家而言，如今私域流量才是實(shí)現“自救”的最佳手段?！耙M快打造私域流量，降低營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)還能擺脫傳統實(shí)體、電商渠道的限制?！?/span>
引流+運營(yíng)+復購
打造企業(yè)私域體系
光有自己的“私域流量池”是遠遠不夠的，還需要運營(yíng)這部分的流量，培養用戶(hù)的忠誠度，從而給自己帶來(lái)持續的收入?？梢酝ㄟ^(guò)下列方法操作：
1、打造個(gè)人IP
品牌/門(mén)店的官方人員，可以代表品牌/門(mén)店與用戶(hù)對話(huà)，所發(fā)布的商品、促銷(xiāo)等信息真實(shí)有效。
這能讓用戶(hù)意識到這是一個(gè)鮮活的人，即使不知道真實(shí)姓名，但這仍是一個(gè)屬于真人的個(gè)人號，而不是一個(gè)冷冰冰的客服微信。
2、有效的引流手段
實(shí)體店做私域流量的引流要比線(xiàn)上企業(yè)簡(jiǎn)單的多，只要你樂(lè )意，甚至可以把當天進(jìn)店的每一個(gè)人都加到你的社交軟件中去。
因為線(xiàn)下是面對面的溝通，不像線(xiàn)上，要是沒(méi)有點(diǎn)套路（如加客服領(lǐng)紅包），是很難加到用戶(hù)的。
據張先生交代，他會(huì )用加微信送小吃的方式做引流，再把這些人拉到餐館的社群里，進(jìn)行互動(dòng)和推廣。
每個(gè)月還會(huì )通過(guò)一些活動(dòng)（如曬照發(fā)圈、好評點(diǎn)贊、美食征文、新品試吃等）抽取免費霸王餐名額，或送出代金券等等。
通過(guò)這些方式增加社群的活躍度，也讓用戶(hù)們幫自己進(jìn)行了宣傳，即便送出幾個(gè)免費吃飯的名額，也用不了多大的成本?！白錾獠荒苤欢⒅?zhù)眼前的利益，你不用福利去引導顧客分享，怎么擴大知名度？”張先生說(shuō)道。
▌私域流量如何變現？
變現是線(xiàn)上企業(yè)做私域流量的說(shuō)法，如果沒(méi)有變現，線(xiàn)上企業(yè)做私域流量可能會(huì )沒(méi)有任何價(jià)值了。
實(shí)體店的私域流量不叫變現，叫復購。
張先生的餐館，自從做了私域流量后，用戶(hù)的復購率提升了五倍！
實(shí)體店的私域流量復購要如何做呢？有這么幾個(gè)方法，首先看店面是否有排隊的情況。
如果有，可以為社群用戶(hù)賦予免排隊特權，在群里先預約，然后直接進(jìn)店，免排隊。
免排隊相當于特權了，誰(shuí)不想要特權呢，那種傲視群雄的范兒，只需要加個(gè)群就能獲得，誰(shuí)會(huì )拒絕呢。
其次在各種節假日到來(lái)前，在群里發(fā)些活動(dòng)券、折扣券，群里用戶(hù)憑券到店享受折扣或有禮品相贈。
是否要發(fā)券可以根據店里的經(jīng)營(yíng)狀況，如果缺流量就用折扣券把線(xiàn)上的用戶(hù)引流到線(xiàn)下。
如果是網(wǎng)紅餐飲，不差流量，就做裂變分享。讓社群用戶(hù)傳用戶(hù)，讓更多人知道我們的品牌。
如何讓用戶(hù)傳用戶(hù)呢？可以使用一些輔助工具。例如張先生購買(mǎi)了可以抽獎的小程序，設置幾個(gè)霸王餐名額，在群里抽獎。
如果用戶(hù)拉好友助力，可以提高獲獎幾率，對于品牌的曝光，一下子就像水中的漣漪擴散開(kāi)來(lái)。
大家只要有想法，總有一種方法能實(shí)現我們的訴求。
總結歸納一下，實(shí)體店鋪做私域流量，主要有三個(gè)方面：
1??注重客戶(hù)的留存，也就是添加客戶(hù)的微信號；
2??有價(jià)值的內容的傳遞，跟客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)推進(jìn)關(guān)系；
3??生成自己的銷(xiāo)售鏈接，使成交場(chǎng)景線(xiàn)上線(xiàn)下打通。
目前是一個(gè)供過(guò)于求的時(shí)代，是一個(gè)貨找人的時(shí)代，一個(gè)數字生存的時(shí)代。微信、微博、抖音、小紅書(shū)等平臺搶占了人們主要的時(shí)間。
客戶(hù)都跑到這里來(lái)了，我們如果不與顧客“在一起”，如何服務(wù)客戶(hù)、影響客戶(hù)、成交客戶(hù)？
我們要成交，必須選擇與客戶(hù)在一起。
做私域流量，用工具實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)成為當下新獲客趨勢。
早一點(diǎn)布局，也許成功就在不遠處。
